Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg, den ein potenzieller Kunde mit Deiner Marke zurücklegt – vom ersten Kontakt bis zum Kauf (und idealerweise darüber hinaus). Sie hilft Dir zu verstehen, warum Menschen an bestimmten Touchpoints abspringen oder überzeugt werden. Typische Phasen sind Awareness, Consideration und Conversion, oft ergänzt um Retention und Advocacy.
Wenn Du die Customer Journey sauber analysierst, kannst Du Inhalte, Anzeigen und Website-Erlebnisse gezielt auf die jeweilige Suchintention ausrichten und Streuverluste reduzieren.
- TOFU: Aufmerksamkeit erzeugen (z. B. Ratgeber-Content)
- MOFU: Vertrauen aufbauen (z. B. Case Studies, Vergleiche)
- BOFU: Entscheidung erleichtern (z. B. Landingpages, klare CTAs)
Gerade in Kombination mit UX und CRO wird die Customer Journey zum praktischen Werkzeug, um mehr Leads und Verkäufe zu erreichen.
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